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面向用户体现的业务运维操作的作用有哪些
2021/07/07

基于这个科学的用户体验测量体系,大数据平台将收集和分析网络、业务和业务相关数据,实现指标体系中各级指标的测量、评估和管理,并用于运营企业评估网络的价值和投资收益。以用户为中心的业务运维必须敏捷高效,因此复杂的运维流程需要通过数字化平台在线传输,以提高运维效率。下面一起来了解一下面向用户体现的业务运维操作的作用有哪些?

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1、主动保障服务质量

服务运维系统将主动监控服务质量指标,当服务质量下降或相关网络指标出现异常时,系统会自动产生告警并触发业务问题,自动将工单分配给运维人员进行处理。在这种场景下运维团队可以主动发现非网络故障导致的服务中断或负面影响及时定位和处理问题。例如当系统发现某热门视频应用的服务质量指标出现恶化时,运维人员可以及时处理并提前介入,提高服务的服务质量,避免用户因体验不佳而投诉。

2、用户体验保障

业务运维人员可以分析用户分布、停留时间、业务使用情况等,重点关注高价值用户群体确定重点优化和保护的高价值领域,将有限的资源投入到需要的地方实现用户利益大化。例如,当运维人员发现一个工业园区聚集很多高价值用户时运维人员可以主动观察的用户体验得分,当出现降级时会分析根本原因,并采取相应的网络优化措施来保护这些高价值用户。

总而言之,面向用户体现的业务运维操作的作用有主动保障服务质量以及用户体验保障,在大数据平台和数字化流程工具的支持下,围绕用户体验的运维运营将更加主动和预防,更加注重价值效益。业务运维人员测量小区的粒度流量、用户数和成本,结合用户经验、收益数据等综合分析,可以形成对投资的回报率的准确判断。