万科企业股份有限公司成立于1984年,经过三十余年的发展,已成为国内领先的城乡建设与生活服务商,公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强” 位列榜单第356位,2017年、2018、2019年接连上榜,分别位列榜单第307位第332位、第254位。
背景挑战
应用、用户迅速增长下的IT管理挑战
当管理大规模的服务架构时,一旦发生系统故障,将导致大量重复无用的告警风暴,给运维人员造成困扰。听云北冥告警平台对警报事件智能的、自动的进行过滤、压缩、合并、去重,最终聚合成一种高级事件即故障通知用户进行处理,减少警报噪音,降低信息干扰,减轻运维人员处理警报的压力。
解决方案
改善用户体验,轻松运维,助力万科华丽转型
随着万科集团从“三好住宅供应商”向“城乡建设与生活服务商”的升级转型听云产品与服务功不可没。
01
面向员工和用户的手机App、页面均接入听云进行监控、分析、考核,不断改善产品的用户体验,提升迭代效率和产品改版的质量。极致的用户体验和不断优化的流程效率成为的核心竞争力。
02
利用及时、准确的听云告警,提醒项目组关注业务异常状况,并提供丰富信息还原故障现场,让项目组的平均故障恢复时间(MTTR)降低20%以上。
03
提供基于用户视角的多位数据分析,形成运维、研发、业务共同的数据看板为万科DevOps文化打下坚实基础。
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某电网有限公司负责云南省电力的输送和销售工作,承担着电网的统一规划、统一建设、统一管理、统一调度。输电网络覆盖全省。
背景挑战
无法将业务运维与IT运维很好的结合
进入“十三五”,公司信息化将进入深化应用期,核心就是以业务运维、智能运维为中心推动和落实应用系统实用化,促进公司“精益化”转型。目前运维部门主要是从IT技术角度监控,缺少一个从业务视角、用户操作、应用运维的一站式多维度监控,以满足运维工作的日常需求以满足运维工作的日常需求,为企业转型提供支撑。
解决方案
业务、用户、应用一站式监控,全面提升IT运维水平
01
实现核心业务的全过程实时监控,以预控为主,针对指标、业务、流程与岗位职能等各监控目标的风险特征,制定完备的事前、事中及事后监控策略,主动实施全程监控。
02
结构化管理,有效提升核心业务的整体管理水平。针对企业的核心业务模块,构建全面统一的风险在线监控体系,提供程序化风险应对策略。%以上。
03
多系统融合。通过与业务系统的无缝集成,既可从业务系统获取数据来对关键业务流程、控制点开展实时动态监控,还能及时反馈监控异常,自动触发业务整改,实现与业务系统的高度融合。
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听云业务分析
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集团以培训为核心,拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系,同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业等方面取得了骄人的成绩。作为中国著名私立教育机构,集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。截止2014年5月,已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来,累计面授学员2000万人次
背景挑战
复杂的IT环境问题查找与快速解决
在用听云之前,某在线教育花太多时间专注于在复杂的IT环境中查找和解决问题,内部团队人员之间使用不同的语言,并使用不同的日志数据来定位常见的问题,问题定位更多浪费在沟通上,尤其是后端使用微服务框架后,定位问题更是难上加难,且随着客户越来越多,某在线教育需要更加先进的监控解决方案,与其庞大的IT生态系统和快速创新步伐保持同步,以满足客户的需求。
解决方案
提升迭代效率,大幅降低MTTR
01
听云应用性能监控平台已经改变了某在线教育运维及研发团队的工作方式他们庞大的团队使用一种解决方案来了解并完全了解其IT环境。
02
听云微服务监控场景帮助我们快速定位调用链上出现的任何问题,并深入到代码堆栈,实现了应用性能和日志的打通,缩短定位问题时间。
03
听云APP用户体验分析平台,为我们提供实时的用户行为,崩溃和应用性能数据,使我们能够在客户投诉之前,主动解决问题,提升了业务部门与客服部门对技术团队的满意度。
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听云APM
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全国性股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。位列“2019年中国银行业100强榜单”前十五,“2020年全球最具价值500大品牌榜”前200。
背景挑战
移动app渠道下用户体验的保障
随着互联网浪潮的兴起,银行的战场也由网银业务转换到手机银行。较网银业务相比,使用手机银行的用户更多,用户使用更频繁,停留时间更长,用户也从最基本的转账,查询需求,扩展到了基金,理财需求。面对如此大的市场,在保证用户访问效率和提升用户体验场景上,缺乏有力的数据支撑。在定位客户投诉场景上,缺乏有力的问题排查手段。
解决方案
建立统一监控平台、及时预警、对最终用户体验进行可视化评估
通过听云app产品,将手机银行等移动端应用性能数据可视化,收集app运行中出现的异常信息。形成业务技术全视角数据分析平台。
01
通过在需求提出、技术开发环节给行内提供数据支持,协助业务和技术部门制定app迭代方案,集中力量解决出现出现次数多,出现位置关键的问题。
02
通过提供用户性能数据、用户分布数据、手机版本、app版本分布数据,帮助业务和技术人员感知不同地区用户体验情况。
03
通过用户溯源功能,帮助业务和技术人员定位用户投诉问题,提升问题诊断和修复速度。
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听云大屏
某航司信息部全面负责航司通信网络、电子商务、机务运行、服务管控、航空物流、IT运维等方面的信息服务工作,以“关爱、创新、协作、承诺”的精神,秉承“信息化强企”的宗旨,全力推进航司信息化建设,推动航司成为世界一流的航空公司,主机部作为信息部重要运维、监控部门,负责整体信息化业务相关系统运维、变更操作、故障处理、整体监控。
背景挑战
建立更好的用户体验
某航空公司发现其整体IT架构及用户体验在竞争激烈的市场中未能支持公司成就卓越企业的愿景,某航空决定完全转型,量化IT部门提供软件质量,有效度量关键指标并将指标加入团队及个人KPI,帮助业务部门快速创新,满足客户高端体验的期望。
解决方案
听云帮助业务部门软件生态系统提供体验可见性
听云帮助我们数字化核心业务系统四十多套,建立统一应用性能监控平台,有效衡量我司核心系统性能质量,加快IT部门迭代速度,助力我司在行业内的业务领先地位。
01
“开会时,用同一套数据说话”建立部门之间良性的沟通环境,建立共同语言的分析平台,让各部门都能理解并共同承担明确的达成指标洞察行业用户体验指数。
02
听云的关键业务及单用户溯源功能可以从用户角度溯源用户访问整个过程有助于业务与IT联动分析,减少负面体验并优化整个旅程体验。
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保障航司最佳用户体验,当客户的业务健康度下降时,项目组能够及时收到警报,尽可能在客户发生投诉前,及时解决问题。
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某客服运营公司,隶属于中国最大的电信运营商之一,是该运营商旗下的客服运营专业子公司,面向集团公司的移动通讯业务,为最终用户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销服务,同时为集团公司前台业务、社会代理渠道、电商渠道及虚拟运营商渠道等提供集中化支撑服务。
背景挑战
打造海量用户规模下的优质服务。
2018年全年服务了7亿用户,单月用户服务频次达11亿次,为了支撑如此大的用户规模,业务系统向大规模、分布式、微服务方向快速发展,各种开源中间件的使用,纵横交错的系统间调用关系,都使得运维团队,在系统维护、故障解决方面,面临更大的挑战。传统的硬件监控、Prometheus、Zabbix数据孤岛效应明显,同时还缺少用户侧问题发现的手段。
解决方案
更主动的运维服务,收获更好的用户体验。
通过听云的APM(后端代码级监控)和UEM(用户体验监控),丰富现有监控体系构建全链路、端到端、代码级监控,提升故障定位、根因分析能力。
01
借助听云的主动式用户体验监控能力,模拟业务系统的用户行为特征,实时监测被测系统的服务状态,实现对故障的主动、提前预知,降低运维压力。
02
借助听云的web页面用户体验监控能力,提供全量的用户体验数据,主动评估用户体验,并提供优化建议;实时告警,快速发现并还原用户投诉的问题现场,更精准高效地解决客诉问题。
03
借助听云的后端全链路代码级监控能力,针对分布式、动态化和敏捷化环境,提供实时的调用链追踪和全链路的代码级问题分析定位能力,帮助运维人员主动优化后端服务性能,同时大幅度降低MTTR。
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某全国性寿险公司。公司总部设在北京,总资产规模近2500亿元。荣获2017中国金融机构金牌榜“年度最具竞争力保险公司”大奖、在2019年的全国保险公众宣传日活动总荣获“优秀活动奖”、“保险脱贫攻坚奖”。
背景挑战
复杂IT运维环境下的偶发性故障定位及建立统一监控体系
随着移动互联网的普及,人们对网络的依赖感越来越强, 对IT架构的支撑能力也随之提出了更高的挑战。一方面,很多内部业务系统存在一定的性能瓶颈,导致员工在日常工作中由于系统访问慢而造成工作效率的下降,但此类故障投诉往往同时涉及了外包厂商、运维、研发等多个部门的联合排查,导致定位速度慢、故障持续时间长,严重影响了公司领导与员工的办公效率;另一方面,传统的IT管理方法专注于数据中心内部的性能监控,对于分布在复杂网络环境的移动用户无法有效管理,缺少统一的监控标准,对终端用户的体验状况无法进行数字化评估。
解决方案
建立统一监控平台、及时预警、对最终用户体验进行可视化评估
通过听云APM性能监控平台,帮助开发人员在IT业务迭代过程中,对比前后性能差异,灰度测试阶段提前发现性能瓶颈,优化系统性能,加速IT业务迭代。
01
通过听云Server、App建立统一监控平台,定制化评分标准,对业务系统统一监控指标,规范化监控体系。
02
通过听云告警平台及时预警,保障用户体验,快速定位问题的根因,提供优质解决方案。
03
通过听云智慧业务大屏,定制化业务大屏展示,实时了解业务变化,多种数据共同展示,使业务数据与IT数据相结合。
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戴姆勒股份公司(Daimler AG),总部位于德国斯图加特,是全球最大的商用车制造商,全球第一大豪华车生产商、第二大卡车生产商。公司旗下包括梅赛德斯-奔驰汽车、梅赛德斯-奔驰轻型商用车、戴姆勒载重车和戴姆勒金融服务等四大业务单元。戴姆勒成立了全新的数字化业务部门,负责戴姆勒的全球数字化几信息技术的发展,戴姆勒数字化的核心是提升效率,优化客户体验。
背景挑战
在中国寻找符合戴姆勒技术要求的厂商
APM是戴姆勒中国数字化的重要工具,戴姆勒DevOps团队人员可以对系统的业务、性能瓶颈、异常通过apm工具进行数字化和可视化进行衡量,在中国区需要选择一个符合戴姆勒技术要求的APM厂商。APM厂商需要有成熟且稳定的产品线,能够实现多种语言的应用系统的全链路的问题定位,实现业务数据和IT数据的价值关联,并且实施成本低,资源消耗小,符合戴姆勒的技术选型的要求、及安全标准。
解决方案
在中国寻找符合戴姆勒技术要求的厂商
APM是戴姆勒中国数字化的重要工具,戴姆勒DevOps团队人员可以对系统的业务、性能瓶颈、异常通过apm工具进行数字化和可视化进行衡量,在中国区需要选择一个符合戴姆勒技术要求的APM厂商。APM厂商需要有成熟且稳定的产品线,能够实现多种语言的应用系统的全链路的问题定位,实现业务数据和IT数据的价值关联,并且实施成本低,资源消耗小,符合戴姆勒的技术选型的要求、及安全标准。
01
通过听云的apm解决方案,在开发、测试、生产阶段帮助戴姆勒数字化业务表现,对比上线前后的健康状态,通过监测数据优化业务系统,业务系统响应时间提升较大,优化用户体验。
02
听云业务系统智管中心,通过将听云业务系统智管中心融入到戴姆勒devops平台CI/CD工具链中,可以保证每个团队从不同的阶段、视角和方位全面了解业务系统存在的性能瓶颈和问题点,为高效的产品交付提供动力。
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智管中心的监测能够预测系统峰值,通过监测数据分析开发构建模式,为系统开发构建策略提供足够节点以保证作业之心避免峰值。优化构建时间查找高cup消耗应用,优化测试减少CPU的使用率,提升效率减少资源浪费。
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全国性股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。位列“2019年中国银行业100强榜单”前十五,“2020年全球最具价值500大品牌榜”前200。
背景挑战
大促期间的业务保障
随着线上购物业务的发展,电商用户量和访问交易峰值逐年刷新,全年大部分销售额来自于大促活动,如何保障大促的顺利进行是电商技术部门的重中之重,大促期间的流量与平时是几何倍数的增长,关于用户体验,安全,业务的挑战急剧增加。
解决方案
以用户真实访问视角,全力保障大促进行
为每年的6.18、11.11大型促销活动顺利进行! “云安全团队建立了云安全攻防研究中心、安全运营中心、JSRC安全应急响应中心和SAC安全能力中心,7*24小时不间断监控响应,包括:抗拒绝服务攻击防护。
01
Web应用攻击防护、挂马与钓鱼监测、系统渗透测试、漏洞与配置基线检测、事件应急响应,输出安全保障全程分析报告等,其中听云作为劫持监测排查流程中的一部分。
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通过拨测实时发现性能及可用性表现,配置调优任务,指定该地区的监测点对任务中的所有主机或指定的部分主机进行访问,通过监测结果,找到该地区访问性能最优的主机。
03
保障期间监控粒度调整到最高,实现实时告警和调优。
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