国内移动互联网最近三年增长低于1%,流量红利已见顶,应用已经进入存量竞争时代,要求各企业更加关注用户留存。用户体验是提高用户使用时长,提高用户留存的重点之一。关注用户体验实现差异化成手机银行APP新竞争方向。但用户体验亟需一套可测量、可量化、可信可靠、可持续的科学度量体系,为此易观推出的用户体验GX评测(Growth Experience)可以完整覆盖操作体验、性能指标、粘性水平多维评价指标,实现银行行业主流APP的用户体验评测数据化,近期基调听云与易观千帆进行深入合作,全面提升用户体验性能评测专业能力。于2023年2月,共同发表了金融行业70家APP的GX评测数据。

2023年2月易观千帆用户体验GX评测显示,国有行及股份制银行继续领跑手机银行用户体验,平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级;城商行、农商行、农信社重视用户体验,银行下一步重点依然是狠抓用户体验建设,进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景,助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

结合用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看,2023年2月国有大行及股份制银行牢牢占据用户体验得分TOP10,这充分表明,6家国有大行及招商银行、平安口袋银行、中信银行、浦发银行4家股份制银行”市场化程度和数字化成熟度较高,普遍重视用户体验的优化和提升。

从不同类型银行用户体验GX评测结果来看,国有行APP加快服务、场景、运营等方面创新,深化个人金融数字化服务,提升金融科技服务水平;股份行领跑手机银行,聚焦流量价值创造与用户体验提升;城商行APP用户体验稳中有升,将手机银行用户体验置于前所未有的重要位置上,城商行、农商行农信社充分挖掘自身优势狠抓用户体验建设。
面对数字化时代下的客户需求演变和竞争格局加速变迁,无论是国有及股份制银行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地,采用有准度的洞察精准把握客户需求,创新线上活动营销等方式保持高频度的互动,通过有温度的服务,提供有厚度的综合金融服务,不断提升用户客户体验峰值。

易观GX评测性能维度数据解读

用户体验GX评测从银行APP的操作体验、性能测试、用户粘性三个维度出发,综合用户体验专家团评测数据、易观千帆&基调听云联合实验室、易观千帆运营模块数据等多重数据,构建GX模型进行全面用户体验评测。

操作体验评测:该指标从用户使用感受出发,核心是让用户更易接近产品、更易有效使用产品。操作体验评测主要通过易观分析专家组划定的定量及定性指标,逐一拆分至可供评价的定量指标后,由易观分析专家组及不低于200人的用户评审团进行体验打分。其重点评分维度为:注册登录评分、交互体验评分、关键业务体验评分、创新发展评分。

用户粘性评测:用户粘性指标反映了用户对于产品的依赖程度和再消费期望程度。用户粘性评测采用易观千帆流量分析平台监测的待评测APP当月的用户粘性、留存等衡量APP粘性的关键指标,从结果侧评估APP体验。用来衡量用户粘性的指标主要从粘性指标、留存指标、获客指标三个方面入手,多维度综合评测用户粘性。

性能测试评测:性能测试指标是评估APP质量好坏的重要指标之一,也是评价用户体验的基础。该项评测是由易观千帆&基调听云联合实验室采用真实手机设备对APP的运行性能进行评测,测评指标涉及基础性能、交互性能、流畅度、视觉体验、体验优化水平多方面。

基调听云是如何针对APP性能进行测试?

基调听云APP拨测是基调听云重要的监测产品之一,能够以手机用户的视角从操作应用到网络各个环节的性能监测及优化解决方案。它是一个云端的自动化测试平台,它利用云端的真机资源,以任务调度的方式,完成客户的测试任务。帮助客户第一时间发现问题,分析问题出现的原因,并给出最优解决方案;帮助提升网络和应用性能,缩短用户等待时间,提高用户体验满意度,确保互联网业务的最佳表现。

基调听云APP拨测具有安全性(无需嵌码,对真实客户无任何业务影响)、自动化能力(无需人工干预,自动化对关键业务进行主动监测)、多维度数据采集能力(自动化的对APP整体应用,关键业务、页面、域名、主机API请求等进行监控,量化用户体验)等优势。

基调听云项目经理党福利介绍,针对易观GX性能测试,基调听云采用安卓和iOS两套平台,确保平台的全面覆盖,其中Android设备采用:华为mate40 pro,红米k50。iOS设备采用:iPhone11、iPhone13。监测频率为1小时,评测周期为14天。

评测中的性能指标含义说明?

启动时间:app的冷启动耗时,耗时越短代表启动越快。

应用打开的快慢也是影响体验的一个重要指标,精准的了解启动耗时可做针对性优化,提高用户体验。

安装时间:从开始安装到安装结束的耗时,越短代表耗时越短。

安装时间快慢往往与应用大小挂钩,当安装时间很长时,往往体验也会很差。

卸载时间:卸载应用耗时。

卡顿率:应用在运行过程中,发生卡顿的概率。卡顿率=卡顿次数/总执行次数。

卡顿率是反映了总体应用运行的流畅程度,太多的卡顿率就需要综合优化了。

jank:设备上出现的卡顿、卡顿、延迟或不流畅的表现。

页面内容不足页面内容展示的丰富程度,有无漏加载情况,即白屏程度。

用户体验很关键的一个指标,通过图像技术采集计算获得的指标能充分反应实际使用过程中的表现。

体验问题可优化延时:业务的耗时与行业内平均耗时比较,计算得出该业务在行业内的表现情况,得出具体是否优化。

该指标可充分得出关键业务在行业内的表现情况。

页面加载时长:页面加载完成所需耗时。

该指标反应页面加载延时情况,是用户体验的关键指标之一。

页面交互时长:页面可以进行操作的时长。

该指标反应页面功能可操作的时长,是用户体验的关键指标之一。

cpu:在应用使用时cpu平均使用情况。

内存:在应用使用时内存平均情况。

流量:在应用使用时流量总耗用情况。

基础指标可直接反应应用耗用多少系统资源,进而可反应某个业务情况耗用的资源多,可针对性优化。

综上所述,基调听云APP拨测可以协助客户安全、快速了解自身APP真实用户体验,提升易观GX用户体验评测中的性能测试维度排名。

点击查看易观千帆评测报告原文

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基调听云 公司简介

北京基调网络股份有限公司(简称:基调听云)成立于2007年,多年来针对企业数字化转型的需要,产品覆盖应用性能管理(APM)、智能运维(AIOps)以及可观测性(Observability)等多领域。基调听云一直为企业持续提供国内一流的产品和服务,并多次成为进入全球权威研究机构Gartner APM魔力象限的国内厂商。基调听云可观测平台围绕企业的信息化与数字化业务提供一套全面覆盖终端用户体验、应用性能、业务性能、基础设施和多云环境的基于AI的智能可观测性平台。经过大量金融、运营商等客户的生产验证,高效保证企业数字化业务稳定运行,提高SLA,降低MTTR。该平台持续自动化的获取数据,辅以AI技术,持续的自动分析,自动告警,并能能够主动提供答案,做到全栈的可观测性,帮助客户持续优化用户体验、提高研发运维效率和加快业务创新速率,实现助力企业加速数字化转型,提升企业数字化竞争力。

网址:www.tingyun.com

邮件:info@tingyun.com

电话:400-688-9582

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