电子商务行业解决方案

准确匹配痛点,减少客户投诉,提高整体转化率

行业背景

随着互联网的不断发展,电子商务已经成为了我们生活的一部分,更神奇的是如果我们仔细分析大型电商的成交记录,可以发现超过60%的订单来自于移动客户端。这一变化也反映了移动互联网的快速增长,这对电商网站的用户体验提出了巨大的挑战。

传统运维仅关注基础架构,无法反映使用者的真实体验,从客户投诉无法解决到移交研发部门排查推测,漫长流程必然造成客户体验大幅下降,导致客户流失。与此同时,绝大部分电商采用CDN来提升客户体验,但传统手段无法监控CDN运行状态,也无法评价CDN服务质量。听云基于10年的应用性能管理实践,结合国内各行业客户的运维经验,推出的电商行业应用性能管理解决方案,力图建立一个基于真实客户体验的端到端可追溯的企业运维体系。

我们的价值
  • CDN服务选型、效果评估

    部署模拟监控终端对CDN服务选型及日常服务进行全面性能评测,同时作为中立第三方提供详细分析数据,为责任定位提供技术依据。

  • 终端用户体验管理

    真实用户体验的主动式探测和被动式性能采集,验证不同接入方式、运营商、地域、设备、操作系统、浏览器下的用户真实访问体验。

  • 现网环境真实流量压力测试

    系统上线前部署模拟监测点定期做现网流量下压力测试,提前预知高负载对应用系统的压力瓶颈,优化代码执行效率提高系统承受能力。

  • 终端设备故障重现

    记录故障瞬间终端设备运行状态、网络连接等上下文信息,以及导致闪退的用户操作轨迹、调用堆栈、崩溃线程,重现用户故障。

  • 移动网络链路分析

    对使用中的网络因素进行数据切片,分析HTTP、TCP协议响应时间和连接耗时,结合运营商、接入方式、地域等维度分析移动网络对终端影响,提供网络优化方案。

  • 第三方非法劫持取证

    记录发生劫持现象的时间、地点、接入方式、运营商信息,并且保留劫持的DNS、IP地址、元素加载瀑布图、页面截屏等信息,为使用法律手段解决问题提供清晰证据。

  • 非正常访问端到端追踪

    准确记录用户遭遇的性能问题,从客户端访问故障现象还原出服务器端代码执行问题,在用户投诉之前发现系统各环节异常,快速解决故障减少用户投诉。

  • CDN内容同步监控

    使用各地监控点同时访问源站和CDN节点,记录http header中的相关信息并做比对,发现不符合过期机制的CDN节点。

部分典型客户
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