运营商行业解决方案

实现端到端访问性能质量可视化、揭开性能管理“黑匣子”

行业背景

我们都知道在中国运营商里,中国移动、联通以及电信已经是三足鼎立的局面,由于三家都具有固网和移动业务,业务上并不存在本质差异,因此用户体验成为了赢得新客户,保持既有客户的关键。同时随着虚拟运营商的出现,宽带市场以及移动业务出现众多竞争者,对于这些中小型运营商来说,用户体验更是企业生存发展的根本。为了提升用户体验,基于互联网和移动技术的电子渠道便成了必由之路。

然而传统运维仅关注基础架构,无法反映使用者的真实体验,从客户投诉无法解决到移交研发部门排查推测,漫长流程必然造成客户体验大幅下降,导致客户流失。与此同时,各大运营商采用CDN来提升客户体验,但传统手段无法监控CDN运行状态,也无法评价CDN服务质量。听云基于10年的应用性能管理实践,结合国内各行业客户的运维经验,推出的运营商应用性能管理解决方案,力图建立一个基于真实客户体验的端到端可追溯的企业运维体系。

我们的价值
  • 自上而下全栈溯源的管理方法

    从业务的角度主动管理业务,出现故障时自上而下动态映射应用关系,通过全栈溯源定位应用根源,追踪慢应用和慢SQL,为相关人员提供数据支撑和优化指导。

  • 城域网链路质量监控

    模拟监控点对数据中心端口发起底层链路请求,实时获取丢包、延时等信息,分析VPN链路性能,当链路出现阻塞、中断时及时发出警报通知电渠的运维人员。

  • 电渠应用深入诊断分析

    分析前端页面代码及后端程序代码的执行效率,跟踪每一次非正常请求并定位最慢代码段,分析影响用户体验的最大杀手。

  • 终端用户体验管理

    通过对终端使用者的用户体验采样,基于数据分析将用户体验数字化,掌握应用用户体验变化趋势,故障发生前解决系统故障。

  • 可视化的业务逻辑拓扑图

    直观分析用户访问业务逻辑,主动发现与企业应用系统存在交互的外接系统、数据库,清晰记录每个外接的吞吐率、相应速度,宏观上构造出系统应用拓扑结构,支持将业务逻辑拓扑大屏全景展示。

  • 用户投诉全过程追踪

    保留用户投诉的相关环境信息、页面截屏、链路信息等数据,追踪该请求过程中调用的程序代码、组件、框架以及其执行耗时,通过全栈溯源准确定位导致用户投诉的真实原因。

部分典型客户
听云行业解决方案之运营商行业应用性能管理
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